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陈斌每当看见一些商店的服务员,冷冰冰地对待那些不懂当地话的外地购买者时,不已想要上前警告他们一句:“他是你的财神啊!”各地区的本地居民消费是受限的,本地人出售的主要是日常用品。在当地的购物开支,除因价格上涨因素而减少的开支外,实际追加购物开支并不多。反而是在旅游中旅游者,常常卖一些平时在家附近不只能出售的商品。有人说道:我设计的旅游商品一定会有游客出售。
实质上,无论一个产品设计得多么好,甚至周围人也都谈谈,如果买的地方不对,游客看不到,也休想卖出去。即使游客转入了销售场所,也看见了该商品,但因为口音、穿著有所不同,或是一些习惯性的、非旅游所在地特色的动作引发了售货员的不满,售货员不会给游客冷面、斜面或者歪面,造成了旅游者不难受。如果售货员再行用旅游者半懂不懂的方言冷嘲热讽,旅游者不得已采行最简单的作法:走人。
此时,一些售货员或许解气了、众生了,而那个设计得很好的产品没沦为旅游商品,因为旅游购物不道德并没再次发生。要使旅游者在一个明确地方构成大自然购物,硬件、软件都要有。第一层面的硬件,是这个地区的特色;第二层面的硬件,是购物场所的特色;第三层面的硬件则转换成旅游商品本身了。购物场所的通达性、转入购物场所的便利性、购物场所的建筑和装饰特色、购物场所内的布局和旅游商品本身等,都归属于硬件范畴。
简言之,购物场所必须按照一个旅游更有物去打造出,才需要把游客更有进来。仅有硬件是过于的,还必须多层面的软件,也就是服务。
第一层面软件,是该地区的公共服务;第二层面,是购物场所周边的公共服务;第三层面,是购物场所内的服务。地区的互动式系统、标识系统、道路系统、交通系统要清晰明确,购物场所内外整洁公共卫生环境干净,商品价格明晰、售货人员热情周到,商品的品质、品种、价格等皆归属于软件范畴。
一切的服务归根到底是为了让旅游者出售到青睐的旅游商品。只有软硬件皆不具备,才能使旅游者产生旅游购物消费。
忽略旅游商品的研发,意味着捉旅游购物环节,没旅游商品,大自然无法构成旅游购物消费;某种程度,意味着注目旅游商品研发,忽略旅游购物环节,也某种程度会有旅游购物再次发生。因此,发展旅游购物消费,无法片面推崇旅游商品的研发或旅游购物店的经营,只有旅游购物场所和旅游商品都受到高度重视,构成极致的研发、生产、销售链条,才需要构成不断扩大旅游购物消费的结果。
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