语音技术的便捷吸引消费者接近科技引爆点

全球相似40%智能手机用户和64%中国智能手机用户皆对语音助理能预测我们的市场需求并明确提出建议的未来充满著期望 2017年6月20号，伦敦、新加坡、上海、纽约：人类对于能更加快捷更加有效地提供资讯充满着渴求，这也驱动着语音技术的发展； 其中来自亚洲快节奏国家的消费者更加在语音技术的运用中引导潮流。——根据WPP集团旗下智威汤逊，传力媒体和凯度集团的调研得出结论该结论。这份取名为“智能语音（Speak Easy）”的报告由智威汤逊创意团队，传力媒体未来研究联合呈现出。

报告中表明: 全球有45%的普通语音用户回应他们用于语音技术因为更加慢；71％的用户指出用于语音技术愈发大自然。语音辨识和大自然语音处置（NLP）的发展意味著我们现在可以与电脑对话，这在近几年前还不会被指出是科幻小说的情节。当下的智能语音辨识错误率，首次超过人类水平。

科技研究咨询公司Ovum预计到2021年，本地数字助理加装量不会多达75亿－地球上人均有多达一个数字助理。语音技术好比让我们的生活更为更容易，同时允诺不会在消费者与他们青睐的品牌之间创建更有意义的联结。

与神经系统科学市场调研公司Neuro-Insight合作，WPP集团旗下的公司研究了大脑对声音的反应，与触碰或点字比起，用于语音交互，大脑的活动程度互为较某种程度的触碰交互要更加较低。同时研究找到，当人们用于语音告知一个设计品牌名字的问题时， 互为较用于点字告知该品牌问题而言，他们的大脑活动不会表明更加强劲的情感体现。这回应讲出一个品牌的名字比投出这个品牌名字能更加强化有数的情感相连。

更容易用于的语音交互很关键，特别是在在那些用于字符语言的国家。事实上，我们找到有51%的中国用户和57% 的日本用户常常用于语音技术，因为这意味著他们可以需要点字。

报告中其他关键结果还包括： • 中国消费者全球领先。与全球平均水平比起，在大部分活动中，中国消费者都具有更大的比例用于语音技术，体现出有中国对语音技术的用于有反感的意愿。中国消费者在查询产品信息和网络搜寻方面，最经常用于语音技术，这与他们挤迫且较慢的生活方式息息相关。

用于语音技术在休闲娱乐时也很最重要，消费者大多用于它展开娱乐或播出音乐 • 在日本，语音技术主要用在网络搜寻（63%）和找寻感兴趣的产品信息（55%）。• 在泰国每周用于语音技术的智能手机用户，超过51%，低于全球平均水平。一般来说情况下，泰国智能手机用户（典型的有志向的年长城市居民）对于语音技术热情满满，只有5%的人回应他们会用于这项技术。

• 人们十分讨厌他们的数字助理－在全球范围，几近一半（43%）的语音技术常用用户回应他们如此钟爱他们的语音助理，以至于甚至期望他们是真人。这一现象在高度接受语音技术的国家更加显著，例如中国（65%）和泰国（61%）。• 令人吃惊的是，有29%全球调查对象回应他们对语音助理有过性幻想。

• 语音技术使我们的生活更为非常简单－39%的智能手机用户回应对未来语音助理可以预期他们的必须并採取建议或给与建议有反感期望，特别是在在亚洲市场例如中国（64%）和泰国（57%）。• 语音技术可以强化人与人之间的凝聚力－53%的全球智能手机用家认為“语音智能不会协助人们交流更加多，人们不会增加低头看屏幕的次数。” • 隐私依然是一个大问题，9个市场中有5个视个人数据安全确保為首要因素。

• 此外，有一半全球使用者回应对企业倾听他们与语音助理的对话。例如在新加坡有65%的语音用户回应回应关心。

但澳大利亚回应了一个比较重鬆的态度（只有33%的用户回应关心）。• 优化算法将成為新的SEO，语音助手不会起着中介的起到，品牌必须保证他们的自由选择低于他们的输掉。Zoe Lawrence,亚太区主任－数据，看法，传立，回应：“声音意味著是下一个消费相连，将更进一步转变消费者如何决策和参予品牌。

对於技术，品牌必须更加小心地转入新的环境，特别是在是在语音技术中－因為这是个个人环境，品牌必须几乎转入而不是侵略。品牌必须开始思维“技巧”与“行动”，去保证他们是电子货币客户的体验，而且是几乎被拒绝接受的。亚洲消费者讨厌拒绝接受新的东西，前沿和令人兴奋的。

我们明晰的看见亚洲消费者对我们地区和对语音技术强劲的亲和力。他们十分享用与语音机器人对话。“Lo Sheung Yan，智威汤逊亚太区创新委员会主席回应。“这是个十分好的平台，品牌可以与客户创建密切的关系。

找寻一个独有的品牌声音去与客户交流是十分适当的。” 智能语音报告（Speak Easy report）认为9项将塑造成用户如果接受语音技术的趋势，其中还包括： 一、用户渴求与语音助理更加”亲近” 全球74％的智能手机用户回应： “如果语音助理需要确实的解读我，并且对我讲出像真人对此的话，我会常常用于这技术。

” 随着技术的提高和变革，语音助理将需要更加淮确地理解用户，人们将不会更加相似他们的语音助理。事实上，调查表明有42％的用户在孤独时会与他们的语音助理聊天，而有37％的用户回应他们讨厌自己的助手。

对于品牌来说，这可带给更加有效地管理与消费者密切关系的机会，因为语音助理渐渐沦为消费者的强劲未尽者，而保证品牌或其内容否不会被自由选择传送将是关键的挑战。算法优化将沦为新的搜索引擎优化（SEO）。

二、语音技术可减轻用户的理解负荷 Speak Easy报告表明，用于语音技术的主要动机之一是效率，完全一半（45％）的语音用户回应用于语音技术是因为它迅速，而35％回应当他们深感懒散时之后不会用于它。作为报告的一部分，智威汤逊（JWT）、传立媒体（Mindshare）与领先的神经科学家们Neuro-Insight合力合作，调查并较为大脑对语音和对触碰或点字的反应。调查找到，语音对话比触碰对话表明出有较低的脑活动水平，等同于指出语音对此带给较较少的理解负荷。

这项研究还认为，比起通过触碰或点字的对话，通过语音与品牌交流能创建更加深层次的情感联系。利用语音讲出品牌名称的不道德或许比键盘输入强化了预先不存在的情感联系。这特别强调品牌必须确实的”倾听”。

三、语音技术将令”低头族"新的"浮现"／语音技术将令手机用户从屏幕中回头出来 全球53％的智能手机用户指出“语音技术可协助人们相互交流，人们将会总是低头看手机屏幕”，坚信语音技术将沦为令其手机用户从屏幕中回头出来的关键。这为品牌带给了更有观众的新机遇，但其挑战将是双重的。首先，品牌必须保证其服务或内容是需要通过语音方式接管传播，并是非常简单易懂的。

其次，他们将必须考虑到如何通过物联网中的内容来更有消费者的注意力。四、消费者想退出对“数字管家”的掌控 随著语音技术的变革，语音助手将演进为用户主动地获取服务及简单的建议，因应调查结果，许多受访者回应容许语音助手代表他们做出自由选择－－实质上使语音助手沦为用户的“数字管家”。

对于品牌来说，关键的挑战将在于保证比竞争对手更慢的被“数字管家”引荐。五、涉及的隐私问题 在非用户被问到什么因素不会希望他们用于语音技术中，”个人数据安全确保”在五个市场（英国、德国、西班牙、中国和澳大利亚）中是选用的考虑到因素，其他四个国家也中选此因素为第二最重要。与此同时，全球通信者中，过半数回应担忧公司不会征询他们与语音助理的对话。

在依赖性快速增长之前，供应商必须通过顺利服务的记录来提供用户的信任。他们还必须减低用户的隐私担忧，并通过获取有意义的建议以证明其享有个人数据的责任。智威汤逊创意团队的英国总监Elizabeth Cherian回应：“语音技术是绝妙的，它可以作为厨房中的智能扬声器，或在用户的汽车中获取简单的信息，因应用户的命令沦为“数字管家”。

不该，87％的全球受访者都表示同意“当语音技术长时间运作时，它知道令其生活更加非常简单”。随着人工智能的淮确性减少，更好的人会改向通过声音去管理生活。

品牌面对着与消费者打开这些对话的极大机会，并通过个人数据证明其效用和责任。传立媒体的"Futures"项目总监Jeremy Pounder回应：“语音技术不会大大拓展，因为它是一种彻底以更加必要的方式来与用户展开交流。人们讨厌语音技术，因为它避免了原先科技的呈现出方式，并以更加慢的速度为用户获取想的资讯，其中一名受访者更加形容为“感觉像魔法一样”。

随着用户与语音助理的关系显得更为很深，品牌将面临的挑战是保证他们能被消费者的”未尽者"从众多品牌中挑选出出来。官网链接：https://www.jwtintelligence.com/trend-reports/speak-easy-global-edition/【涉及报告请求页面】“Speak Easy”是一个全球趋势和洞察报告,探究了语音技术及其对品牌的影响, 由伦敦智威汤逊创意集团和传力媒体联合公布。

这份报告基于： 神经系统科学实验 与Neuro-Insight合作,我们用于稳态地形(SST)脑部光学技术测量大脑如何对此用于语音技术的一系列任务对付文本或点字自由选择。由102个18到65岁的智能手机用户和亚马逊消费者参与。

质化 多达30个英国调查对象参予了两个礼拜的自我民族志报告测试他们的不道德和态度在一系列的语音技术测试。我们将里面12人分为两个焦点小组。

我们与凯度集团反复了焦点小组在上海。聘用了混合早期使用者（用于语音技术起码一个星期一次）和早期成年语音使用者（用于语音技术多于每星期一次）。

约40%那时候混合使用者早已享有亚马逊。专家采访 我们对专家展开了深度专访,还包括人工智能(AI)、神经系统科学、市场营销、声音设计和无线电广播。分析 我们展开了定量调查用于声纳™,利用智威汤逊的专有市场研究工具,分别测量了四个国家(英国、美国、德国和西班牙)测量了1000个年龄18岁以上的智能手机用户。

我们还与凯度集团合作调查在额外的五个国家(泰国、日本、澳大利亚、中国和新加坡)中500名年龄18岁以上的智能手机用户。全球的受访者总数超过6780。二手调查 我们展开了大量的研究,综合国内外同类产品的案例研究。叮咚智能音响 Ling Long tech为了我们的焦点小组研究给与了叮咚智能音箱。

智威汤逊也与Ling Long tech合作发展了品牌内容和发展方法给中国的叮咚智能音箱。关于传立媒体 传立媒体（Mindshare）全球仅次于的独立国家媒介公司，总收入额多达345亿美元。传立媒体在86个国家另设116个办公室，共计7千多名员工。每个办公室都致力于速度，团队精神和激怒的价值，为企业和品牌建构竞争优势。

传立媒体隶属于监督WPP集团的媒体投资管理部门的群邑媒介集团（GroupM）。@mindshare 关于凯度 凯度（Kantar）是全球领先的数据、洞察和咨询公司之一。凯度通过旗下的专业品牌及全球3万多名员工向全球100个国家的客户获取全面的调研及咨询服务，为他们获取灵感启发的研究洞察和商业战略规划。作为WPP集团的一员，凯度为多达一半的财富500强劲企业获取服务。

想要理解更加多关于凯度的信息，可以采访www.kantar.com Twitter: Facebook: Google +: LinkedIn 关于智威汤逊伦敦 智威汤逊伦敦（J. Walter Thompson London）是一家广告公司，致力于打造出品牌和企业的创意理念。智威汤逊伦敦通过有所不同渠道获取创新，洞察力和综合品牌内容。

@JWT_London 关于智威汤逊创意团队（The Innovation Group） 创意团队是智威汤逊的前景、研究及创意团队。它绘制出有新兴和未来的全球趋势，消费者的变化和创意模式－将其转化成为对品牌的洞察。

团队获取一系列咨询服务，还包括自定义研究，展示，牵头品牌报告和研讨会。团队还积极参与创意，与品牌合作，在其框架内转录未来趋势并继续执行新产品和概念。

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它获取了一套自定义的分析工具。www.jwtintelligence.。

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