9博体育官网-苑志泳：保险难以在互联网上热卖 因为产品太复杂

和讯保险消息 2015年6月16日，年度系列沙龙“对话保险经理人”北京站举办，本期主题为“车站在‘互联网+’的风口”。富德生命人寿北京分公司副总经理苑志泳参加沙龙以下是苑志泳共享国史：互联网给我们生活、工作带给的变化我们每个人都有沉痛感觉，除了给我们的生活带给很多便捷外，给很多金融产品的销售也带给了相当大变化，银行的网银、理财产品的销售等我们都有经历，我有个朋友在网上买基金早已做全国第二了。

某种程度，互联网给很多保险公司的产品销售也产生了极大影响，有的公司的网销产品早已在保险费规模中有很高的占比。但总体来讲这不是传统意义上的保险，它实际是理财产品，市场有市场需求、公司有市场需求、监管也没问题，产品就在网上买了，带给了很好的业绩。而传统保障型保险产品，我指出在互联网上并没获得突破。

之前在网上看见一个数据，国内通过互联网销售确保类产品只占整个互联网销售保险费的1%，做到在美国大约是20%，比我们要低得多。为什么别的行业都需要通过互联网取得成功，而传统保险就很难通过互联网来销售？我讲两个观点。第一个，产品过于多。

现在保监会审批的保险产品有一万多种，每家公司完全每年都在发售新的保障型产品，这些产品形态差异相当大、比较复杂（健疾病分很多种，这个缴那个不赔），放到互联网上很难看懂。而这是制约保障型保险在网上销售很最重要的因素。怎么解决问题这个问题？我们是不是可以制订一个行业的互联网确保产品的标准，大家都按这个标准来做到，增加客户自由选择的可玩性？现在有的中介机构创建了非常复杂的产品较为系统，客户输出年龄、性别等条件后，系统不会老大你把产品投票决定来，但是投票决定来的产品还是很多，依然必须经纪人来介绍、引荐。

我们下一步在产品设计上能无法让客户较少一点自由选择？所以，我指出要想要互联网上保障型产品销售要获得突破，互联网产品的标准化很最重要。既然是行业标准，让任何一个公司来制订这个标准都很难，只有监管机关有这个力量和能力。第二个，互联网产品的销售依然必须强有力的服务团队。因为保障型产品的复杂性，产品销售已完成后一定还要有客户服务，根据互联网的特点重新组建适当的服务团队十分最重要，互联网销售并无法代表客户服务，才是是互联网的便利使客户对服务又更高的期望值，如果没强有力的服务团队，互联网销售依然没前途。

第三个，互联网保险产品销售要有互联网思维。前段时间跟一个旅行社讲了网上销售意外险，他们通过网络筹办护照的同时把探亲意外险一起搭进去买，量十分大，让人十分激动。但他们拒绝我们的保险产品要给客户好的互联网体验，譬如，他们拒绝我们根据有所不同客户的市场需求研发可以让客户自由组合的产品，我们很难构建，最后合作没顺利。

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