新华保险去年启动重大突发事件应急响应146起

针对自然灾害、根本性灾难事故、公共卫生事件，2014年度新华保险总计启动突发事件应急号召146起，总计排查6200人次，应急号召平均值启动时效0.56天，平均值排查时效1.75天。新华保险制订了完备的应急号召机制，环绕勘查、赔偿、资金等涉及业务流程构成了一套较慢应付的分级应急号召预案。根据事故灾害导致的后果，预案共计分成4个应急号召级别，其中伤亡人数30人以上的突发事件启动Ⅰ级应急号召；伤亡人数在20至30人之间的突发事件启动Ⅱ级应急号召。2014年平均每2.5天新华保险就不会启动一次应急号召，其中Ⅰ级应急号召34起，占到比23.3%。

为减缓反应速度，2014年新华保险拓宽了事故信息提供渠道，并且拒绝电话中心、柜面、勘查、赔偿等岗位工作人员在元旦、春节、清明节、端午节、中秋节、国庆节期间值班岗位，全部假日24小时当值机制，随时应付突发事件。2014年平均启动时效较2013年提高49%（延长至0.56天）。启动时效的大幅度提高使得2014年应急号召报案电话量较2013年上升49%。2014年，新华保险在处理根本性突发事件中总计积极开展视察747人次，较2013年提高366%，公司多次为事故中的客户和非客户送来去应急物品和人文关怀。

2014年度根本性影响力事故应急号召案例如下：1.自然灾害类。2月12日，新疆和田再次发生7.3级地震。当日新疆分公司启动Ⅳ级应急号召，积极开展保户探访，并电话会晤当地30名保户。

4月14日，湖北恩施鹤峰县再次发生山体滑坡，导致2人丧生。当日湖北分公司启动Ⅳ级应急号召，排查10人次，辨识两名死者皆系由公司保户，保险费身故保险金总计15万元。8月3日，云南昭通鲁甸县再次发生6.5级地震。

当日新华保险启动Ⅰ级应急号召，第一时间发售新华保险10项赔偿服务允诺。排查317人次，新华保险辨识公司保户3人，支付身故保险金总计30万元。

2.根本性交通事故类。3月8日，马来西亚航空MH370航班失联。当日新华保险启动Ⅰ级应急号召，排查154人次，核实10取名为公司客户。3月10日，一辆客车在新疆乌鲁木齐至额敏县与一辆货车撞。

当日新华保险启动Ⅱ级应急号召，排查25人次，辨识公司保户1人（身故），支付身故保险金15万元。4月10日，海南澄迈县部分学校车再次发生侧翻。当日新华保险启动Ⅰ级应急号召，排查59人次，向1名客户保险费医疗保险金。

3.根本性安全事故类。1月25日，甘肃靖远县一家店铺的锅炉发生爆炸。新华保险当日应急号召，排查3人次，辨识公司保户2人（1杀1伤），总计支付身保险金14.66万元，医疗保险金5100元。8月2日，江苏昆山市开发区某公司车间发生爆炸。

新华保险启动Ⅰ级应急号召，排查508人次，辨识公司保户17人，为客户免税保险费4.58万元。4.根本性社会事件类。3月1日，10余名暴徒在云南昆明火车站砍伤无辜群众。

新华保险启动Ⅰ级应急号召，排查172人次，辨识公司保户1人。5月28日，山东省招远麦当劳餐厅1名女子被6名邪教成员打伤丧命。经排查，身故女子系由公司保户，新华保险为其免税保险费3400元。

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