保险消费者有效投诉办结率达97.72%

经济日报讯 （记者姚进）中国保监会日前通报的2014年前三季度保险消费者滋扰情况表明，前三季度，保监会机关及各保监局共计接管各类牵涉到保险消费者权益的有效地滋扰总量20294件，同比下降34.58%，体现有效地滋扰事项21913个，同比下降36.82%。数据表明，在前三季度接管的20294件有效地滋扰件中，实际办结19831件，办结亲率约97.72%，协助消费者确保经济利益总计33630.59万元。据理解，前三季度接管的21913个有效地滋扰事项中，牵涉到保险公司合同纠纷类滋扰17593个，占到滋扰事项总量的80.29%；在财产险牵涉到保险公司合同纠纷类滋扰中，赔偿/保险费纠纷6455个，占到合同纠纷滋扰总量的75.48%，主要体现保险公司赔偿时间过长、定损价格较低、赔偿服务劣等问题；在人身险牵涉到保险公司合同纠纷类滋扰中，退守纠纷3972个，占到合同纠纷滋扰总量的43.93%，滋扰人主要对退守金额或退守扣减费用不存在异议，滋扰集中于在分红险、普通寿险等方面。

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