商业百货迎新零售拐点 银泰成“人货场”改造范本

新零售需要给商业百货带给的转变早已远超过了想象。根据12月6日21世纪经济报导、21世纪经济研究院公布的《花开的声音：2018中国新零售报告》(以下全称报告)表明，新零售正在大幅度提高商业百货体的销售业绩。作为双11线下商业百货的最重要实体，银泰百货在1至11日全国59店销售快速增长37%。

活跃会员突破450万，同比劲减2.25倍。在银泰所有门店中，2018双11期间少有销售额高速快速增长的代表：绍兴银泰城增长速度高达106.3%，开元钟楼店增长速度约73.7%，武汉创新城增长速度68.1%，合肥银泰中心增长速度63.5%，西湖银泰城、宁波天一店、温州世贸店、武林总店快速增长也皆多达30%。商业百货的新零售拐点从商业百货行业近年来的发展趋势来看，新零售所带给的效应也正在积存。

报告表明，预示新零售在消费开支中的持续提高，国内商业百货行业呈现反感的拐点：2012年前，国内商业百货业无论收益或利润快速增长都呈现出快速增长态势，2013年销售开始低迷，甚至2014、2015年营业利润经常出现了快速增长衰退和负增长。2017年，新零售开始兴起，预示线上线下融合加快，国内商业百货业的营收与利润也有所起色。从2018年前三季度业绩情况而言，亲吻新零售的商业百货体，无论是从营收还是净利润增长速度上，展现出皆相比之下高于传统商业百货体。

以当前市值名列居前的8家企业为事例，天虹股份、王府井、重庆百货从数字化、体验式、供应链等方面打造出核心竞争力，呈现出营收及利润双增长态势。必须留意的是，大商股份与鄂武商也在展开一些零售行业的探寻。

例如，2017年，大商集团尝试无人零售，同时享有自己的大商天狗网渠道;鄂武商A也享有线上渠道武商网。但目前来看，这些企业尚待更进一步触达新零售最本质的供应链协同、体验式服务、消费者有效地对话等人货场内容。

新零售改建的银泰经验何谓确实的人货场改建?报告以银泰百货作为案例展开了了解理解。2015年，银泰商业带入阿里巴巴集团生态圈，沦为阿里巴巴集团统合线上线下零售的最重要平台。

目前银泰在全国8个省份、35个城市享有62家门店，2018年上半年，银泰同店增长率18%，远高于同行水平。要想要展开新零售改建，必须首先理解新零售的本质。

银泰百货的解读是好东西不喜，即以消费者为中心，协助消费者寻找好的商品，获取适合价格，并环绕商品和价格建构其他服务。明确而言，应当如何操作者呢?银泰百货的经验是人货场改建。

首先是数字化会员。银泰的数字化会员基于淘宝账号而生，同时银泰数据与阿里数据几乎融合，这意味著银泰会员所有消费行为皆是线上线下融通。相比于大部分传统商业百货体仅有开办自有线上平台的作法而言，银泰此举大大非常丰富了会员不道德数据，也为银泰后期展开会员运营奠下了基础。在创建基于阿里数据平台的数字化会员基础上，银泰还更进一步研发出有业内首个收费会员卡，建构自身会员体系，获取还包括任性邮、任性缴甚至会员洗衣、洗车等独特的电子货币服务。

这一方面可以增强用户黏性，同时也转变了过去全然依赖租金或扣点的商业模式，是未来一个新零售可有一点探寻的方向。在将用户线上线下体系切断后，新零售的构建还必须对货品展开数字化，它不仅是将线下实体店内的商品呈现出在线上渠道，还必须切断背后的供应链系统。银泰商业集团CTO鄢习鵾(三七)回应，按照传统的交易模型，商场内的交易能力往往是相同的，一个商品在某区域再行最畅销，其大量存货也是在库存中且均匀分布在有所不同区域的。

银泰百货则与品牌方联合展开商品的单品管理，针对银泰掌控的消费者特点去展开商品合理定价、打算库存深度。在对消费者、商品展开数字化管理后，场景数字化也就顺理成章。

例如，将会员、营销、交易、商品、硬件、服务一体化，还包括对会员从进店、摆摊店、专柜收银、离场至下次服务仅有流程的辨识、分析，进而影响消费者一动线。此外，还可以建构整体链路能力，提高效率。银泰在每个商场皆另设物流配送部，无论消费者线上或到店购物，自由选择仓储服务后，由导购员放入货品，物流配送部负责管理将货物纸盒好获取给快递公司，再送至消费者手中。银泰还展开了从手写面单到电子面单、云POS机动态承销等改革。

银泰不仅对内展开新零售改建，同时也将其新零售能力溶解为一套系统，用这套操作系统管理商场的营运，这也就意味著银泰的新零售能力可以规模化输入给同类商业百货体，构成较慢拷贝。

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