中消协提醒消费者：“双11”理性购物主动维权

资料图。中新社放李晨韵摄今日，中消协公布通报，警告消费者双十一理性购物，主动维权。

双11即将来临，不少电商平台早早发售了各种广告宣传活动计划，更有众多消费者抓住囤货，等候11月11日的创下缴纳。然而，往年的经验表明，繁华繁盛的网购广告宣传背后，是居高不下的消费者滋扰。

产品质量货不对版、租车服务相当严重迟缓、售后服务无法确保、网络诈骗乘虚而入等，沦为了典型的节后综合症。根据2015年上半年全国消协的组织法院滋扰情况统计资料，共计法院网络购物10,559起，同比下降28.8%，消费者体现电商不按合约誓约履行义务以及产品不存在质量问题的比较较多。

双11的集中于销售，更容易启动时涉及问题的经常出现。为了维护消费者的合法权益，中国消费者协会敦促广大电商，严苛遵守法定义务，广告宣传莫忘消费者权益，同时警告广大消费者，按须要出售商品，切忌冲动购物。一、中消协拒绝电商企业严苛遵守法定义务(一)贤把产品质量，确保货品与指明吻合电商企业应向确保消费者合法权益的角度，贤把商品质量关，确保消费者通过长时间渠道出售的商品或拒绝接受的服务具备其理应的质量、性能、用途或者有效期限。

交易平台不应强化对第三方卖家的监管，经常出现问题及时处理。(二)杜绝欺诈宣传，确保消费者知情自由选择电商企业不应严格遵守涉及规定，保证商品信息现实、价格清晰，不作引人误会的欺诈宣传，不欺诈广告宣传，不销售与页面发布的图片信息相符的商品。自查否不存在违背《广告法》的宣传词语；不准对商品价格再行上涨后叛、高标较低腰、虚构原价等价格欺诈不道德。

对不存在欺诈销售、欺诈赞誉的网店电商平台不应及时清扫整顿，并审批于网站平台上，报以惩戒。(三)增强交易安全性，维护消费者财产安全性权双十一期间，网购订单不会瞬间剧增，电商企业不应增大保护措施，保证消费者的交易安全性。一是确保缴纳过程安全性，防止消费者个人财产损失。

二是确保消费者个人信息安全，尽量避免包覆未至，诈骗电话先行等情况，防止消费者个人信息泄漏甚至经常出现人身安全隐患。(四)备足租车资源，确保货物如期交付给双十一期间发货量大，归属于突发性增量，租车配有严重不足，消费者缴付后无法如期接到包覆的情况屡见不鲜，甚至经常出现缴付后收不到货物的情况。

各大电商不应提早与快递公司设置双十一期间确保预案，如期交付给消费者。(五)遵守法定义务，保证售后服务及时有效地电商平台不应强化对商家的监管，强化宣传《消费者权益保护法》，减缓对七天无理由退款等有关非现场购物的涉及法律法规的实施工程进度。不属于七天无理由退款的商品不应按照法律法规的拒绝，在显著方位标明，不得私自减少不合乎七天无理由退款的商品，遵守负起的售后服务义务。(六)合法议定格式条款，确保合约公平合理由于网络购物的特殊性，格式合约不可避免地出了消费者和经营者达成协议双方同意的适当环节。

经营者往往制订一些又宽又简单、模棱两可、甚至侵害消费者权益的条款，一旦经常出现问题之后以此为自己脱责。电商在用于格式条款时，应该以明显方式警告消费者留意商品或者服务的数量、质量、遵守期限和方式、安全性注意事项和风险警告、售后服务、民事责任等与消费者有根本性利害关系的内容。不得以格式条款减轻消费者责任、减低或者减免电商经营者的责任。

对于不存在侵犯消费者合法权益不道德的电商企业，各级消协的组织将依据《消法》彰显的职责，法院消费者滋扰，维权消费者权益。对问题相当严重、排查不及时、消费者体现反感的电商企业，消费者协会将依法展开公开发表约谈。适当时，通过新闻媒体不予揭发、抨击，或反对受损害的消费者驳回诉讼或者依法驳回诉讼。二、中消协警告广大消费者：理性购物，主动维权(一)提早计划，不宜冲动购物。

很多电商平台及平台商家在活动当天投出各类价格优惠信息更有消费者参予，其中有不少商品不存在再行提价后降价或虚构原价再行折扣的现象，消费者往往得到实惠。一些没提早作好市场较为的消费者，更容易受到超低优惠欲望而冲动购物。因此，消费者在购物前，可以对所需的物品展开非常简单列出、检验，结合实际市场需求展开出售，防止盲目选配，导致浪费。

在出售一些低价值轻巧消费品时，可提早到实体店详尽咨询或试用后再要求。(二)明察秋毫，理解购物解释。消费者须要提早理解、咨询各大电商以及各店铺的双11活动允诺、活动规则、退换货流程以及售后处置等事项。

必须警告消费者的是，在以往的类似于活动中，不少商家通过各种作假手段，营造低销量、好评价的假象，更有消费者购物。因此，消费者网上购物时，要尽可能自由选择信誉度低且常常流连的商家，参予海外选配也不应通过正规渠道，自由选择有权威认证和确保措施的卖家。此外，双11购物导致物流压力大，收货等待时间可能会显著缩短。

消费者要提早预估仓储延后的时间，并融合考虑到产品新鲜度、储存条件以及延后所带给的系列问题，再行要求否出售，防止不必要的困难和损失。(三)证实商品，保有涉及证据。目前，很多电商平台都获取了专门的信息沟通渠道。

消费者通过平台获取的专门渠道与商家展开交流联系时，要作好涉及内容的备份。在签收租车前，消费者切勿开箱检查商品的数量和质量，如有相符情况可以拒签。

部分商家往往拒绝退换货时需保有原先纸盒和外包装箱(比如家电产品)，因此，消费者拆货后不要意图弃置纸盒，增加不必要的困难。此外，消费者要留意存留好订货单、发货凭证、发票等购物凭证，一旦合法权益受到伤害，便于依法主动维权。

(四)回避风险，谨防钓鱼网站。网络购物虽然便利实惠，但随之而来的风险也渐渐减少。

特别是在在双11期间，消费者一定要时刻警惕网络诈骗的再次发生。一方面，消费者参予网络购物请求切勿自由选择正规化的购物网站。正规化购物网站底部不会表明备案信息*ICP补*******号和工商红盾标志，同时底部也不会标示网站的营业执照、税务注册、法人代表等详细资料。另一方面，消费者要耐心揭穿骗局，不能坚信谎称是客服人员发去的陌生网址链接和以各种理由拒绝账户的说词，不要只能将自己的身份证和银行卡信息透漏给别人，更加不要将手机的动态验证码告诉他人。

万一找到骗迹象，不应采取措施，尽早通过银行、平台为挽回损失争取时间，适当时要准备好交易记录等涉及凭证向公安机关体现。

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